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西部決策網(wǎng)訊 （記者馬瑞 通訊員 李文振）“辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需要提交哪些材料？”“審批時(shí)限是多長(zhǎng)？”“取證方式有哪些？”……7月7日，宜川縣“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘請(qǐng)儀式暨首個(gè)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)在宜川縣政務(wù)服務(wù)中心舉行。10名來自機(jī)關(guān)、企業(yè)、媒體等不同領(lǐng)域的代表獲得聘書，開啟為期一年的政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)+監(jiān)督”之旅。

“為拓展多元的體驗(yàn)監(jiān)督視角，我們創(chuàng)新推出‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日’活動(dòng)，特邀人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)組織、媒體記者、辦事企業(yè)群眾等不同領(lǐng)域代表共10名，成為首批‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’，在1年聘期內(nèi)，對(duì)縣政務(wù)服務(wù)開展沉浸式、多樣化、全流程體驗(yàn)，為政務(wù)服務(wù)工作‘把脈問診’，進(jìn)行‘全面體檢’。”宜川縣行政審批服務(wù)保障中心副主任王鑫介紹說。

在參觀體驗(yàn)環(huán)節(jié)，工作人員帶領(lǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”實(shí)地參觀了宜川縣政務(wù)服務(wù)中心，觀看了宣傳片《政務(wù)服務(wù)的宜川加速度》。隨后，剛剛上崗的體驗(yàn)員們馬上進(jìn)入角色，前往企業(yè)開辦、稅務(wù)、醫(yī)保和不動(dòng)產(chǎn)等窗口開展體驗(yàn)活動(dòng)，通過“沉浸式”體驗(yàn)方式，全面檢驗(yàn)窗口服務(wù)質(zhì)量、辦事流程優(yōu)化及行政效能提升成效。

“以前辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要跑市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等多個(gè)部門，沒想到現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)在縣政務(wù)服務(wù)大廳都能辦理，這讓企業(yè)辦事更加便捷?！眮碜云髽I(yè)的體驗(yàn)員韓世軍表示，將會(huì)和其他企業(yè)的同行加強(qiáng)溝通，把大家在辦事過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)及時(shí)收集起來、反饋過來，為宜川政務(wù)服務(wù)水平的提高、營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化做一些力所能及的事情。

在座談交流環(huán)節(jié)，各位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”結(jié)合實(shí)地參觀和辦事體驗(yàn)，圍繞流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、特殊群體服務(wù)等方面積極建言。加強(qiáng)“適老化”服務(wù)、建立“問題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改—評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制、完善特殊群體幫辦代辦服務(wù)……每條建議都被詳細(xì)記錄在《體驗(yàn)問題臺(tái)賬上》。

“能成為體驗(yàn)員，既是榮譽(yù)更是責(zé)任。我們將當(dāng)好群眾的‘眼睛’，如實(shí)反饋群眾辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，助力政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階?！斌w驗(yàn)員們紛紛表示，將認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

“群眾的‘問題清單’，就是我們的‘改革清單’?！币舜h行政審批服務(wù)局二級(jí)主任科員宋小茹表示，“下一步，我們將持續(xù)開展‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’活動(dòng)，通過梳理分析體驗(yàn)員提出的意見建議，把發(fā)現(xiàn)的‘問題清單’轉(zhuǎn)化成群眾的‘滿意清單’，把發(fā)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的‘痛點(diǎn)’轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的‘支點(diǎn)’，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、解決一類問題，不斷提高企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和獲得感?！?/p>