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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 宋媛媛）“通過征納互動(dòng)智能遠(yuǎn)程協(xié)辦，線上就辦妥了跨區(qū)業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力！”近日，陜西新源天然氣有限公司辦稅人員在宜川縣政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后贊不絕口。

今年以來，國家稅務(wù)總局宜川縣稅務(wù)局（簡稱：宜川縣稅務(wù)局）緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，通過服務(wù)布局優(yōu)化和智慧辦稅創(chuàng)新，推動(dòng)納稅服務(wù)全面升級，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向智能化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，讓納稅人繳費(fèi)人享受到更便捷、更高效、更有溫度的辦稅新體驗(yàn)。

動(dòng)線優(yōu)化，讓線下辦稅“高效暢行”

“現(xiàn)在取號、預(yù)審、分流一站式完成，辦事更順暢了?！币舜h好管家代理記賬有限責(zé)任公司張慧芳對改造后的辦稅服務(wù)廳給予高度評價(jià)。這一變化源于該局推行的服務(wù)場景精細(xì)化改革。

7月21日，記者在升級后的辦稅服務(wù)廳看到，9個(gè)功能分區(qū)科學(xué)布局、標(biāo)識清晰。其中，導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)整合了預(yù)約取號、業(yè)務(wù)分流、要件提示等多項(xiàng)功能，納稅人進(jìn)門即可享受“預(yù)檢分流”服務(wù)，快速匹配最優(yōu)辦理路徑。

“我們專門設(shè)置了‘簡事快辦區(qū)’，將22項(xiàng)高頻簡易業(yè)務(wù)納入快速通道，比如清稅證明、社保繳納等業(yè)務(wù)都能即來即辦。”第一稅務(wù)分局局長范晶介紹道。

針對以往窗口業(yè)務(wù)混雜導(dǎo)致的排隊(duì)問題，該局創(chuàng)新推出“四步分流法”，通過預(yù)約預(yù)審、導(dǎo)稅分流、簡事快辦、專窗受理的流程優(yōu)化，將綜合窗口從5個(gè)精簡至2個(gè)，釋放的人力充實(shí)到導(dǎo)稅和線上服務(wù)崗位?！耙郧案叻迤谝劝胄r(shí)，現(xiàn)在10分鐘就能搞定?！币舜▽毿殴嵊邢薰矩?fù)責(zé)人陶新宇深有感觸地說。

特別值得一提的是，服務(wù)大廳還設(shè)置了特殊群體服務(wù)專窗，提供方言服務(wù)和幫辦服務(wù)。65歲的果農(nóng)李長順在工作人員協(xié)助下，僅用5分鐘就完成了自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票代開業(yè)務(wù)，他感動(dòng)地說：“這些姑娘手把手教我填表，比自家孩子還耐心！”

智慧賦能，讓線上辦稅“便捷無憂”

“人在養(yǎng)雞場，事在‘云上辦’！”宜川縣鑫豐生態(tài)養(yǎng)殖公司負(fù)責(zé)人陳鑫的體驗(yàn)，成為宜川“智慧稅務(wù)”的生動(dòng)寫照。

此前，陳鑫因填報(bào)增值稅申報(bào)表出錯(cuò)，緊急通過“征納互動(dòng)”平臺發(fā)起求助。稅務(wù)坐席人員遠(yuǎn)程共享屏幕指導(dǎo)修正，僅用10分鐘就幫他完成數(shù)據(jù)修正、重新申報(bào)。

這樣的“非接觸式”辦稅體驗(yàn)，已成為宜川納稅人的新常態(tài)。該局組建征納互動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，集成“云端輔導(dǎo)+精準(zhǔn)推送+跨區(qū)域協(xié)辦”服務(wù)。納稅人可通過視頻連線、屏幕共享等方式，實(shí)時(shí)解決各類辦稅難題。截至目前，網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)占比已達(dá)97.87%，納稅人正從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。

依托電子稅務(wù)局，新辦企業(yè)通過“套餐式”服務(wù)可一鍵完成開戶、領(lǐng)票等業(yè)務(wù)辦理；辦稅服務(wù)廳同步組建后臺團(tuán)隊(duì)集中復(fù)核資料、決策審批，有效提升審批效率，實(shí)現(xiàn)“線上受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”。陜西黃河壺口文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人康菊梅算了一筆賬：“去年辦理退稅跑了3次大廳，今年全程線上操作，到賬還比往年快了一周?！?/p>

同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，該局精準(zhǔn)識別辦稅堵點(diǎn)。針對每月征期后三天業(yè)務(wù)量激增的特點(diǎn)，臨時(shí)增設(shè)“潮汐窗口”；通過“征納互動(dòng)平臺”監(jiān)測高頻咨詢問題，提前推送操作指南，有效分流進(jìn)廳需求。

溫情守護(hù)，讓個(gè)性體驗(yàn)“品質(zhì)躍升”

“多虧‘宜稅易辦’團(tuán)隊(duì)，幫我們化解了股權(quán)轉(zhuǎn)讓的涉稅風(fēng)險(xiǎn)！”宜川縣宏基建筑建材有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)鋒提到的，正是由稅務(wù)骨干、法律顧問等組成的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在智慧賦能的同時(shí)，宜川縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以人為本，推出多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)舉措，其中“宜稅易辦”專家團(tuán)隊(duì)是其中的亮點(diǎn)。

該專家團(tuán)隊(duì)通過“坐診+出診”模式，專門解決復(fù)雜稅費(fèi)問題和跨區(qū)域爭議。目前，已累計(jì)提供個(gè)性化服務(wù)20余次，解決跨區(qū)域稅費(fèi)爭議等復(fù)雜問題3件。

聚焦企業(yè)個(gè)性化需求，該局創(chuàng)新推出“稅費(fèi)體檢報(bào)告單”。利用稅收大數(shù)據(jù)掃描發(fā)票管理、優(yōu)惠享受等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為企業(yè)提供合規(guī)建議。陜西新都鴻宇建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人馮新學(xué)說：“稅務(wù)部門主動(dòng)提醒我們發(fā)票管理中的疏漏，還指導(dǎo)如何享受優(yōu)惠政策，真是貼心又專業(yè)！”

在辦稅廳醒目位置，“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，納稅人因自助終端機(jī)系統(tǒng)故障無法取出代開發(fā)票，值班領(lǐng)導(dǎo)張巖現(xiàn)場協(xié)調(diào)技術(shù)部門，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)并解決問題。

“服務(wù)升級永無止境。”宜川縣稅務(wù)局黨委書記、局長馮文江表示，“下一步，我們將持續(xù)深化‘強(qiáng)基工程’，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與隊(duì)伍建設(shè)協(xié)同發(fā)力，打造流程更簡、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的智慧稅務(wù)服務(wù)體系。”