服務(wù)更加貼心 體驗(yàn)全面升級——敦煌上半年接待游客逾1000萬人次
2025-07-31 16:18:27
來源：甘肅日報(bào)
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接待國內(nèi)外游客1030.82萬人次，同比增長20.25%；旅游花費(fèi)95.83億元，同比增長37.84%……
今年上半年，敦煌市交出了亮眼的文旅答卷。
旅游市場持續(xù)火熱的背后，是敦煌市盡心竭力升級旅游服務(wù)水平，千方百計(jì)創(chuàng)新文旅產(chǎn)品供給，因地制宜打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)新場景的生動(dòng)實(shí)踐。
“我要愛死敦煌了！”網(wǎng)友@m在抖音分享了自己的經(jīng)歷：參加鳴沙山月牙泉星空演唱會(huì)后，因未預(yù)約到返程車輛準(zhǔn)備步行回市區(qū)，景區(qū)工作人員主動(dòng)引導(dǎo)其乘坐免費(fèi)直達(dá)公交。其“最多讓你們再等10分鐘”的承諾和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，讓她深受觸動(dòng)。她在帖子中感慨：“景區(qū)調(diào)度高效，每個(gè)游客都被照顧得很好。演唱會(huì)的激情、夜市的熱鬧、街道的整潔、歷史的厚重，都讓人心生歡喜。”
這一幕，何其相似。今年5月3日傍晚，敦煌市遭遇強(qiáng)沙塵暴天氣，近萬名游客滯留景區(qū)。敦煌僅用3個(gè)小時(shí)，就妥善完成了所有滯留游客的轉(zhuǎn)運(yùn)與安置，贏得贊譽(yù)無數(shù)?！拔逡弧逼陂g舉辦的鳴沙山月牙泉星空演唱會(huì)，累計(jì)登上56個(gè)熱點(diǎn)話題榜，全網(wǎng)曝光量超12億次。
為應(yīng)對旅游旺季的交通壓力，敦煌提早準(zhǔn)備。敦煌文旅交通有限公司副總經(jīng)理龔海彥介紹，公司通過動(dòng)態(tài)調(diào)度縮短公交發(fā)車間隔，部分線路“客滿即走”；新增市區(qū)至景區(qū)免費(fèi)專線，運(yùn)營至晚間11點(diǎn)；檢修20輛應(yīng)急備用車并執(zhí)行“一日三檢”，常態(tài)化開展應(yīng)急演練。
暑期來臨，敦煌遭遇“高溫+高峰”雙重考驗(yàn)。鳴沙山月牙泉景區(qū)在主要游覽路線安裝噴霧系統(tǒng)，為游客送去清涼；大漠乘駝項(xiàng)目完成600萬元升級改造，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、云排隊(duì)和AI拍照功能。河南游客陳珈麗稱贊：“排隊(duì)時(shí)間短了，涼棚、加濕器等設(shè)施也很貼心?！?/p>
在文旅產(chǎn)品供給方面，敦煌不斷推陳出新。5月16日，陽關(guān)景區(qū)舉辦“同走陽關(guān)道 呼吸漢唐風(fēng)”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，千余名參與者在實(shí)景演繹中回溯絲路歷史。景區(qū)還依托歷史遺跡開發(fā)20余個(gè)研學(xué)課程，吸引眾多學(xué)生前來。陽關(guān)博物館副館長吳豐萍表示：“通關(guān)文牒辦理、烽火傳遞體驗(yàn)等項(xiàng)目，讓歷史文化變得可觸可感?！?/p>
雅丹世界地質(zhì)公園則打造“白+黑”全時(shí)態(tài)體驗(yàn)：日間以觀光車串聯(lián)13大地貌景觀，設(shè)置78處科普解說牌和20余處網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，推出越野車、沙漠沖浪車等動(dòng)感項(xiàng)目及“塑雅丹”“繪雅丹”研學(xué)課程；夜間推出“流浪地球?雅丹狂歡夜”和天文觀星活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全天候體驗(yàn)升級。
暑期以來，每天有近萬名游客參觀敦煌市博物館。為此，博物館將入館時(shí)間提前至8:30，閉館時(shí)間延長至18:30（17:30停止檢票），并將每日免費(fèi)講解場次從2場增加至6場，實(shí)名預(yù)約后當(dāng)日任意時(shí)段均可驗(yàn)票入館。
夜晚敦煌夜市，華燈璀璨、人流如織，正是最熱鬧的時(shí)候。驢肉黃面、胡楊燜餅等特色美食香氣撲鼻，杏皮水清甜解膩；泥坯畫、敦煌故事絲巾等文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目；手鼓表演、漢服走秀等文化活動(dòng)輪番上演，讓人目不暇接。
“吃不夠，看不完，這趟值！”四川游客徐瑗的感嘆道出了許多人的心聲。
“值”，源于精心打磨。年初，敦煌市對夜市商業(yè)街啟動(dòng)改造——設(shè)計(jì)中融入更多敦煌壁畫元素，升級立面與燈光效果，添置文化景觀小品，新增游客互動(dòng)項(xiàng)目，打造出全新消費(fèi)場景。今年3月，敦煌夜市文化旅游休閑街區(qū)成功入選第四批國家級旅游休閑街區(qū)名單。
在接待能力提升上，敦煌已形成多元化文旅產(chǎn)業(yè)體系。6月30日，敦煌敢曼萬達(dá)文華酒店開業(yè)，敦煌又新增一家特色品牌酒店。截至目前，全市862家住宿單位提供3.29萬間客房、7.8萬余張床位，涵蓋賓館酒店、旅行社、研學(xué)基地、旅拍等17類超5000家經(jīng)營主體，可滿足游客多樣化需求。（新甘肅·甘肅日報(bào)記者 董文龍）
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